TAIS
0
loading...

Технічна підтримка

Технічна підтримка сайту – це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи веб-ресурсу.

20 років
досвіду роботи

Центр Комп`ютерних Технологій "Транспортні Автоматизовані Інформаційні Системи" існує з 2005 року. За цей час було виконано багато проектів.

Технічна підтримка сайту – це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи веб-ресурсу. Вона включає рішення технічних проблем, усунення збоїв, оновлення програмного забезпечення, і багато іншого.

Сайт є візитною карткою компанії в онлайн-світі. Технічна підтримка сайту має велике значення для бізнесу, оскільки дозволяє мінімізувати ризики зупинення роботи сайту та збільшити його доступність. Найбільш поширені проблеми, з якими стикаються власники сайтів – це відмова у роботі, падіння продуктивності, помилки програмного забезпечення та недоступність сайту.

Основні проблеми, з якими стикаються власники сайтів

Збої у роботі сайту: можуть бути викликані програмними помилками, перевантаження сервера або атаками.

Повільне завантаження сторінок: Пов'язана з оптимізацією сайту та продуктивністю сервера.

Проблеми з безпекою: включають атаки, віруси і витік даних.

Які види технічної підтримки сайту існують

Існує кілька видів технічної підтримки:

  • Реактивна підтримка – вирішення проблем у міру їх виникнення.
  • Проактивна підтримка – попередження інцидентів та оптимізація роботи сайту.
  • Фуллменеджмент – повний контроль над усіма аспектами роботи та розвитку сайту.

Кожен вид підходить для своєї мети, проте фуллменеджмент забезпечує максимальну безпеку.

Що ми пропонуємо?

Ми пропонуємо кілька варіантів технічної підтримки.

Базова технічна підтримка належить до реактивної підтримки. Якщо з вашим сайтом щось сталося, ви звертаєтесь до нас та вирішуємо проблему. Крім того, один раз на місяць ми проводимо резервне копіювання сайту та даних.

Розширена технічна підтримка відноситься до проактивного виду і складається з:

Повна технічна підтримка

  • Проводимо щотижневе резервне копіювання сайту та даних (якщо необхідно, то й частіше).
  • Контролюємо терміни продовження доменів та хостингу, попереджаючи заздалегідь власника про необхідність продовження терміну реєстрації.
  • Проводимо постійний моніторинг роботи сайту
  • У разі виникнення технічних проблем із сайтом, вирішуємо їх.

Навіщо потрібне регулярне резервне копіювання?

Якщо на сайті відбувається періодичне, а тим більше регулярне оновлення інформації, великий ризик того, що при будь-якому збої обладнання хостинг-провайдера або в разі атаки хакерів можна втратити якщо не весь контент сайту, то як мінімум ту його частину, яка додавалася (або оновлювалася) на сайт після останнього резервного копіювання. Тому якщо сайт живе активно, то резервне копіювання повинно проводитися так само часто. Це дасть гарантію якщо не 100% безпеки останніх оновлень, то максимально можливу.

Навіщо потрібний моніторинг роботи сайту?

Моніторинг роботи сайту полягає в тому, що спеціальний програмний робот, із зазначеною періодичністю, буде звертатися до сайту та за отриманою від сервера відповіддю визначати, працює сайт чи ні.

Необхідність цього для серйозних сайтів складно переоцінити. Наприклад - обладнання хостинг-провайдера може давати збої (сервер стає недоступним) і сайт починає втрачати клієнтів (замовлення, відвідуваність і т.д.) так як час сайт просто недоступний. Крім того, це зазнає репутаційних втрат для компанії, якій належить сайт – клієнти, періодично виявляючи сайт непрацюючим, пов'язуватимуть це з несерйозністю компанії.

Як підготуватися до звернення до технічної підтримки сайту

  • Необхідно зібрати дані: опис проблеми, дати та час її виникнення, дії користувача.
  • Слід уникати: неточних чи недостатніх даних, емоційних формулювань, тиску на спеціалістів.
  • Задати питання: що вже перевірили, можливі причини, терміни усунення, тимчасові рішення.

Часті питання про технічну підтримку сайту та відповіді на них

1. Що включає технічна підтримка сайту?

Технічна підтримка сайту включає рішення різних технічних проблем, таких як збої в роботі, оновлення програмного забезпечення, усунення помилок, налаштування безпеки, а також забезпечення високої продуктивності і доступності сайту.

2. Як вибрати відповідного постачальника технічної підтримки?

Вибираючи постачальника технічної підтримки, слід враховувати його досвід, репутацію, доступність, вартість послуг, а також відповідність потребам вашого бізнесу.

3. Як часто слід звертатися на технічну підтримку?

Частота звернення залежить від індивідуальних потреб та характеру вашого сайту. Регулярний моніторинг та профілактика можуть допомогти запобігти серйозним проблемам.

4. Які заходи безпеки необхідно вживати на сайті?

Для забезпечення безпеки сайту слід використовувати сильні паролі, регулярно оновлювати програмне забезпечення, встановлювати захисні шари (наприклад, SSL) та моніторити активність на сайті.

5. Що робити, якщо сайт зазнав атаки чи злому?

У разі атаки або злому слід негайно зв'язатися з технічною підтримкою. Потім провести аналіз інциденту, відновити втрачені дані та посилити заходи безпеки.

6. Які терміни вирішення проблеми можна очікувати від технічної підтримки?

Терміни вирішення проблеми залежать від її складності та природи. Дрібні проблеми можуть бути вирішені швидко, в той час, як більш серйозні можуть вимагати більше часу.

7. Чи можу я проводити обслуговування сайту самостійно?

Для досвідчених користувачів деякі завдання технічної підтримки можуть бути виконані самостійно, але для серйозних проблем і забезпечення надійності, часто краще довірити це професіоналам.

8. Як можна покращити продуктивність сайту?

Для покращення продуктивності сайту, можна використовувати кешування, оптимізувати зображення, мінімізувати код та вибирати хороший хостинг.

9. Що робити, якщо сайт періодично недоступний?

Періодична недоступність може бути спричинена різними причинами, такими як проблеми з хостингом або мережею. Спочатку слід зв'язатися з хостинг-постачальником, а потім провести аналіз та усунути корінну причину.


Технічна підтримка сайту відіграє ключову роль у забезпеченні стабільної та безпечної роботи вашого веб-простору. Професійна підтримка допоможе мінімізувати втрати та забезпечити успіх вашого онлайн-бізнесу.

view
close